Сплочение — это процесс, в котором участники объединяются в единую, целостную группу; этому процессу способствует определенный тип разогревающих техник, так называемых «ледоколов», и техник, позволяющих участникам группы оставаться сосредоточенными на целях и задачах программы.
Вы сможете изначально завоевать доверие участников, если дадите им понять, что вы — хозяин положения. Впоследствии в зависимости от вашего желания вы сможете, подобно организатору праздника, задавать тон вечера или уходить в тень. Хорошо организованная вами структура предоставляет всем участникам свободу действий. Хорошо подготовленное помещение и знакомство уже создали все необходимые условия для естественного вхождения в программу. Вашими следующими шагами, вероятно, будет некоторая комбинация нижеперечисленных действий:
- Общий обзор тренинга.
- Преодоление тревожности и опасений.
- Обсуждение целей программы.
- Содействие сплочению группы.
- Установка правил программы.
Несмотря на то что все эти аспекты должны быть учтены тренером еще на начальных этапах работы группы, их последовательность может варьироваться в зависимости от конкретной группы и программы. Например, вы можете осознанно не пытаться преодолеть опасения участников в начале курса по обучению правильно распределять время, ожидая того момента, когда сам ход событий приведет к отдельной сессии с подобной тематикой. И наоборот, вы можете отреагировать на разобщенность группы, с самого начала спросив участников, что их беспокоит. Я помню одну группу, в которой процесс сплочения проходил неудачно из-за того, что большинство участников прислушивались, не приземляется ли в поле недалеко от нас вертолет, ожидавшийся в связи с другим событием, которое должно было произойти позже в этот же день.
Общий обзор тренинга
Некоторым участникам необходимо представлять себе то, с чем они могут столкнуться в ходе программы. Если предоставить им эту информацию вначале, то они будут чувствовать себя комфортно по отношению к последующим событиям. Другие же участники с радостью готовы приступить к работе над отдельными составляющими курса, не заботясь о том, что представляет собой программа в целом. Тем не менее рекомендуется начинать тренинг с общего обзора, поскольку короткий рассказ о программе в целом никак не повлияет на вторую группу в нашем примере, а первая группа может быть дезориентирована, если не получит эту информацию.
Поскольку люди предпочитают получать информацию различными способами, то лучше всего представлять описание курса в следующих формах:
- целостный обзор — визуальная подача информации с использованием фотографий, диаграмм и пиктограмм;
- информация в письменном виде — надписи и заголовки к иллюстрациям;
- расписание — или по крайней мере список мероприятий в их вероятной последовательности;
- «путеводитель» — в случае необходимости, возможно, вместо целостного обзора или для разнообразия в начале второго или последующего дней;
- устное сообщение — для тех, кто предпочитает получить звуковую информацию о тренинге.
Сообщение одной и той же информации несколько раз может показаться тренеру излишним повторением, но здесь важно именно разнообразие форм подачи информации. Вы излагаете материал скорее не в единой последовательности, а параллельно, поэтому весь процесс не должен занимать много времени. Вы устно произносите вступление, делая ссылки на программу, представленную всеобщему обозрению на стене и уже разбитую на подзаголовки, и на расписание, которое участники получили на руки вместе с пакетом пособий по курсу.
Таким образом, вы удовлетворяете потребность каждого — знать достаточно для того, чтобы чувствовать себя комфортно, приступая к выполнению программы.