Одна из разновидностей успешного поведения — уверенность, которая проявляется как способность открыто говорить о чувствах и требованиях, устанавливать контакты, начинать и оканчивать беседу, открыто выражать позитивные и негативные чувства, умение сказать «нет», когда это необходимо. Напротив, неуверенное поведение обусловливает страх критики, боязнь сказать «нет» в ответ на требования, неконтактность, страх потребовать и настоять на своем, чувство вины, чрезмерную конформность и осторожность.
Важнейшие характеристики уверенного поведения:
♦ умение противостоять другим и атаковать как прямое и честное выражение
собственного мнения без оглядки на окружающих;
♦ эмоциональность речи;
♦ открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств;
♦ использование местоимения «я» как выражение того факта, что человек отвечает за свои слова, берет на себя ответственность, не пытается спрятаться за неопределенными формулировками;
♦ принятие похвалы как отказ от самоуничижения и недооценки своих сил и качеств;
♦ импровизация как спонтанное выражение чувств и потребностей, повседневных забот.
Уверенному человеку свойственно принимать похвалу, критику, требования, в то же время он и сам адресует их другим людям. Такое поведение существенно отличается от агрессивного. Например, представьте, что друг забыл вернуть деньги, которые он у вас занял. Агрессивность выражается следующими высказываниями: «Черт возьми, я знал: тебе нельзя доверять, когда ты обещал, что вернешь деньги. Я хочу получить свои деньги!» Неуверенность облекается в такие выражения: «Я знаю, что надоедаю тебе, но, как ты думаешь, не сможешь ли ты вернуть мне деньги в ближайшее время?» Уверенный ответ звучит иначе: «Я считал, что мы договорились, когда ты обещал вернуть мне деньги сегодня. Буду признателен, если ты отдашь их самое позднее в пятницу». (Уверенный громкий голос.) Уверенное поведение реализуется благодаря подобной интонации, мимике, жестикуляции, осанке, взгляду, громкости и тону голоса, речи от первого лица.
Можно дать следующие рекомендации, как быть уверенным в поведении:
1. Если вы хотите в чем-либо отказать другому человеку, скажите ему ясно и однозначно «нет», объясните, почему вы отказали, но не извиняйтесь слишком долго.
2. Отвечайте без паузы — так быстро, как только это вообще возможно.
3. Настаивайте на том, чтобы с вами говорили честно и откровенно.
4. Попросите пояснить, почему вас просят о том, чего вы не хотите делать.
5. Смотрите на человека, с которым вы говорите. Следите за невербальным поведением партнера: не проявляет ли он признаков неуверенности (руки около лица, бегающий взгляд).
6. Если вы злитесь, дайте понять, что это касается поведения партнера и не затрагивает его как личность.
7. Если вы комментируете поведение другого, используйте речь от первого лица — местоимение «я»: «Если ты ведешь себя подобным образом, то я чувствую себя так-то и так-то…» Предлагайте альтернативные способы поведения, которые, по вашему мнению, будут лучше вами восприняты.
8. Хвалите тех (и себя), кому, по вашему мнению, удалось вести себя уверенно (независимо от того, достигнута цель или нет).
9. Не упрекайте себя, если вы были неуверенны или агрессивны. Попытайтесь вместо этого выяснить, в какой момент вы «сошли» с правильного пути и как возможно поступить в подобных ситуациях, если они возникнут в будущем.