Одной из последних разработок в области оценки срессогенности повседневных событий и ситуаций жизни человека является методика «Список неприятных событий», предложенная группой ученых Орегонского университета под руководством П. М. Левинсона. На русский язык ее перевела и адаптировала Н. В. Гладышева из ИП РАН [Гладышева Н.В., 1999].
Описание методики
Методика «Список неприятных событий» (СНС) предназначена для изучения частоты и субъективной силы воздействия различных стрессовых событий. Поскольку оценка неприятности событий носит индивидуальный характер, методика позволяет выявить и изучить индивидуальные различия в восприятии событий. В клинических исследованиях методика помогает выявлять области потенциального дискомфорта и стресса. Многие из шкал опросника тесно соприкасаются собственно с семейными событиями. Поэтому методика будет интересна и для семейных психологов.
Существует полный (весьма объемный и предназначенный только для клинических исследований) и сокращенный варианты списка.
Сокращенный (но все еще состоящий из 320 вопросов) вариант был получен в результате статистического анализа независимости исходных 18 шкал опросника путем вычисления их взаимных корреляций по большой выборке испытуемых. Для дальнейшего использования Н.В.Гладышевой было оставлено 9 шкал:
- 1 — шкала все вопросы;
- 2 — шкала сильно—слабо стрессогенные;
- 3 — шкала индивидуальные—связанные с другими;
- 4 — шкала контролируемые—неконтролируемые события;
- 5 — шкала жизненные изменения;
- 6 — шкала события, связанные со смертью;
- 7 — шкала юстиция;
- 8 — шкала сексуальность, супружество, дружба;
- 9 — шкала события с наибольшей различительной силой.
Процедура проведения обследования
Список неприятных событий состоит из 320 вопросов и предъявляется респонденту дважды.
- В первый раз — для оценки частоты события с тремя вариантами ответов.
- Во второй раз — для оценки степени неприятности события также с тремя вариантами ответов.
Для каждого предъявления респонденту выдается отдельный бланк с номером вопроса и пустой графой, куда заносится оценка степени силы и частоты неприятности события.
Инструкция методисту
Поскольку методика является довольно объемной, а испытуемому необходимо прочитать все вопросы дважды, у всех участников тестирования должно быть достаточно времени (около 1 ч) на проведение эксперимента. Работа с методикой может быть групповой при достаточном оснащении материалами. Перед началом обследования методист в зависимости от задач исследовательской работы знакомит испытуемых с целями тестирования и сообщает о возможности анонимности. Первые несколько минут работы с бланком у испытуемых возникают вопросы, которые уже освещены в инструкции испытуемому, эти вопросы следует просто проговорить. По окончании тестирования методист должен просмотреть заполненные бланки на предмет отдельного заполнения бланка А и бланка Б.
Инструкция испытуемому
Этот опросник создан для того, чтобы узнать о вашем отношении к событиям последнего месяца, которые, возможно, для вас были неприятными. К ним относятся события, которые могли вызвать у вас чувство неприязни, беспокойство, досаду, раздражение, огорчение или отвращение. Вы должны прочесть опросник дважды: первый раз — оценивая, как часто каждое событие случалось с вами за последний месяц, и второй раз — оценивая, насколько неприятным оно для вас было. Помните, что «правильных» или «неправильных» ответов не существует.
Для работы с опросником дается всего один час. Будьте внимательны при ответе на каждый вопрос. В связи с тем, что он содержит много пунктов, работайте быстро, не раздумывая подолгу над нюансами в ваших оценках.
При работе используйте только мягкий карандаш и полностью стирайте ответы, если вы захотите их изменить.
Отвечайте на вопросы, используя листы для ответов. Для оценки частоты событий используйте листы с буквой А в верхнем левом углу, а для оценки степени неприятности события — листы с пометкой Б.
Инструкции к опроснику А
Итак, возьмите, пожалуйста, листы с пометкой А. При ответе на вопросы о том, как часто с вами происходили перечисленные в опроснике события, используйте шкалу, в которой цифры 1, 2 и 3 означают следующее:
- 1 — за последние 30 дней этого со мной ни разу не было;
- 2 — это происходило несколько раз (от 1 до 6 раз);
- 3 — это случалось часто (7 раз или более).
Обведите в кружок цифру, соответствующую вашему ответу, напротив каждого оцениваемого события.
Обратите внимание, что некоторые пункты включают в себя больше чем одно событие. Например, вопрос № 8: «Быть голодным или испытывать жажду». В этом случае вы должны определить, как часто с вами происходило любое из них.
Инструкции к опроснику Б
Сейчас оцените те же события еще раз, но на этот раз вопрос будет следующим: «Насколько неприятным, досадным, расстраивающим или даже отвратительным было каждое из перечисленных ниже событий, случившихся с вами в течение последнего месяца?»
Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, оценивая событие по следующей шкале:
- 1 — это событие не было неприятным (используйте эту оценку для событий, которые были нейтральными или приятными);
- 2 — это событие было несколько неприятным (используйте эту оценку для тех событий, которые были умеренно или невыраженно неприятными);
- 3 — это событие было очень неприятным (используйте эту оценку для тех событий, которые были абсолютно неприятными).
Очень важно, если событие случилось с вами более одного раза в течение последнего месяца, попытайтесь оценить приблизительно, насколько неприятным оно было в среднем. Если событие не случалось с вами в течение последнего времени, то оцените его с точки зрения насколько неприятным оно могло бы быть, если бы случилось.
Опросник включает некоторые события, от которых вы получаете удовольствие. Этот опросник создавался с учетом существующих огромных различий между людьми, и поэтому совсем не обязательно, чтобы одному человеку не нравились все перечисленные события.
А теперь вернитесь к началу опросника, начните с первого события и оценивайте каждое событие, насколько оно было (или могло быть) неприятным для вас в течение последних 30 дней.
Пожалуйста, будьте внимательны и старайтесь не пропустить ни одного вопроса.
Обработка результатов
По результатам тестирования по каждому вопросу и каждой шкале вычисляются три показателя: оценка частоты событий, оценка неприятности событий; дополнительный — сочетание частоты и неприятности как результат перемножения основных показателей. Умножение было выбрано потому, что в случае нулевого показателя по признаку частоты или неприятности общий показатель также будет равняться нулю.
Текст опросника
Форма 1
За последний месяц вам приходилось…
- Выслушивать жалобы окружающих.
- Разговаривать с кем-нибудь свысока.
- Страдать от жары.
- Обращаться за помощью к юристу.
- Разговаривать с неприятным человеком (упрямым, неумным, агрессивным, самонадеянным).
- Находиться в одиночестве.
- Встречаться с родственниками или друзьями, живущими в тяжелых условиях.
- Быть голодным или испытывать жажду.
- Обнаруживать пропажу своих вещей.
- Проживать отдельно от жены (мужа) или развестись.
- Спорить с человеком, с которым расходитесь во мнении.
- Поменять место жительства (переехали в другой город или область).
- Находиться в компании с малознакомыми людьми.
- Отвечать на вопросы, на которые вы не хотели или не могли ответить.
- Общаться с доведенным до отчаяния человеком.
- Узнать, что члены семьи или друзья совершили что-то, чего не одобряете (бросили школу, злоупотребляли алкоголем, принимали наркотики и т.д.).
- Приготовить пищу, которую нельзя было подать к столу (пережарить, переперчить, пересолить и т.д.).
- Ожидать, что вас нагрузят еще большей работой.
- Сталкиваться с неполадками автомобиля (не заводилась машина, лопнуло колесо и т.д.).
- Проживать в экологически загрязненной местности (загазованность, пыль, радиация и т.д.).
- Жить (общаться) с людьми, с которыми не было желания делиться своими интересами.
- Просыпаться или вставать с постели, только-только успев заснуть (от телефонного звонка, шума, крика и т.д.).
- Быть уволенным с работы.
- Испытывать недовольство своей супругой (партнером, помощником).
- Вступать в конкуренцию с другими.
- Возвращаться в неприбранную квартиру.
- Давать взаймы или не получать обратно деньги или принадлежащие вам вещи.
- Пережить смерть супруга (супруги).
- Заниматься тяжелым физическим трудом на открытом воздухе (пилить или рубить дрова, копать землю, строить изгородь, заниматься сельским хозяйством и т.д.).
- Не знать, какой суммой денег вы могли располагать.
- Давать кому-нибудь советы.
- Делать перестановку в квартире.
- Присутствовать на похоронах.
- Сделать аборт, пережить выкидыш или сложно протекающую беременность.
- Ссориться с супругой (партнером, помощником).
- Не находись одну вещь из пары (носков, перчаток и т.д.).
- Помещать родственника или близкого друга в дом престарелых, психиатрическую больницу и т.д.
- Проигрывать деньги или имущество.
- Очень рано вставать.
- Оказаться в ситуации, что ваши родители (или ребенок) переехали в другой город.
- Видеть гибель животного.
- Оставаться наедине с детьми.
- Быть в центре внимания на собрании; оказаться в неловком положении.
- Иметь изнурительные отношения или другие острые проблемы.
- Обнаруживать недостаточную сумму денег в тот момент, когда они понадобились.
- Узнавать, что ваши планы или новое назначение запоздали.
- Рассказывать о том, чем занимаетесь.
- Узнавать у других, который час или как куда-то пройти и т.д.
- Читать о новостях местного, российского или международного значения (о коррупции, криминальной обстановке и т.д.).
- Потерять или задевать куда-то бумажник, ключи, деньги, вещи.
- Общаться с человеком, который даже не помнит ваше имя.
- Выполнять работу, не соответствующую вашей квалификации и опыту.
- Находиться рядом с человеком, которому не доверяете.
- Вести беседу с группой людей.
- Оказаться без ключей перед закрытой дверью квартиры, машины и т.д.
- Чувствовать сильный запах дыма сигарет, краски и т.д.
- Видеть плачущего.
- Испытывать страх, оказавшись в одиночестве (в незнакомом месте, на темной улице ночью и т.д.).
- Иметь слишком много работы.
- Считаться виноватым или быть обвиненным в обмане, нарушении закона и т.д.
- Находиться в толчее, толпе.
- Ходить но магазинам для покупки необходимых мелочей, одежды, товаров повседневного быта.
- Узнать, что у близких друзей или родственников возникли проблемы на работе.
- Длительное время (больше чем один день) находиться вдали от любимого человека.
- Не находить место для парковки автомобиля.
- Оканчивать учебу (закончить среднюю школу, курсы, семестр, институт и т.д.).
- Находиться вместе со своими родителями.
- Сталкиваться с человеком, имеющим проблемы с законом.
- Иметь непредвиденные расходы (на медицинскую помощь, ремонт дома и т.д.).
- Опаздывать на работу, не соблюдать расписание, распорядок.
- Не получать вовремя газеты, журналы, письма.
- Обращаться за помощью или советом.
- Отказываться от помощи (совета, рекомендации).
- Неудачно выступить на спортивных соревнованиях.
- Узнать о рождении ребенка.
- Пережить изменения в семье (рождение ребенка), усыновление или переезд в вашу семью престарелых родителей).
- Начинать новую работу.
- Видеть заброшенных детей или детей, с которыми плохо обращаются.
- Встречаться с друзьями или родственниками, имеющими психические нарушения.
- Брать что-нибудь взаймы.
- Переезжать на другую квартиру (в пределах города или области).
- Обнаруживать поломку бытовой техники, приборов, машины и т.д.
- Узнавать о серьезном увечье кого-то из близких.
- Получать вздорное письмо.
- Делать работу по дому: стирать, чистить вещи, убираться и т.д.
- Пережить изменения на службе (продвижение по службе, понижение в должности, перемещения, реорганизация и т.д.).
- Болеть простудой, гриппом, слегка пораниться, ушибиться, чувствовать зубную боль и т.д.
- Думать, что любимый человек и вы отдаляетесь друг от друга.
- Испортить или сломать какую-то вещь.
- Узнать, что беременны или рисковали забеременеть.
- Переплатить за вещь (заплатить высокую цену).
- Делать что-то вопреки желанию для того, чтобы кому-то угодить или понравиться.
- Оказывать внимание или выражать восторг человеку, который вам не нравится.
- Дышать плохим (загрязненным) воздухом.
- Работать над чем-то, несмотря на усталость.
- Узнать, что хирургическая операция или другое лечение были неуспешными для близкого вам человека.
- Быть неспособным кому-то помочь.
- Сделать ошибку в отчете для начальства.
- Пережить смерть знакомого человека (соседа, сотрудника и т.д.).
- Потерпеть неудачу, провалиться на экзаменах (на курсах, в школе, институте и т.д.).
- Искать работу.
- Работать под давлением начальника.
- Быть арестованным или содержаться под стражей у законной власти.
- Подолгу кого-либо ждать.
- Оказаться жертвой преступника (вора, хулигана, насильника).
- Лгать кому-то.
- Слышать сильный шум.
- Узнать о развод родителей.
- Выполнять рутинную домашнюю работу (мыть посуду, пол, прибирать комнату и т.д.).
- Находиться вдали от любимого человека.
- Быть пьяным.
- Узнать, что кто-то кого-то опередил.
- Опоздать и не успеть найти место.
- Быть участником судебного процесса.
- Наблюдать грубое обращение с животными.
- Узнавать, что друг или родственник (в том числе супруг) заболел или ушибся.
- Сообщать кому-то плохие новости (об увольнении с работы, лишении имущества, смерти и т.д.).
- Узнавать, что у родственников или друзей были украдены, повреждены или сломаны вещи.
- Быть обвиненным в совершении преступления.
- Отвечать на ошибочные звонки по телефону (из-за неправильно набранного номера и т.д.).
- Не подчиняться правилам или обычаям.
- Переживать за своего ребенка, у которого были серьезные проблемы с женитьбой или разводом.
- Быть прерванным в разговоре.
- Платить налоги.
- Видеть полет, град пуль, бегство, поспешное отступление.
- Наказывать ребенка.
- Совершать под принуждением тот или иной поступок.
- Посещать кладбище, поминать ушедшего друга (любимого).
- Бросать свою работу.
- Встречаться с кем-то, кто опаздывает.
- Выступать публично.
- Получать противоречивую информацию из разных источников.
- Делать что-то, от чего не получаешь удовольствия.
- Видеть того, кого больше не любишь (встретить человека, которым вы когда-то были увлечены).
- Общаться с человеком, который пьет, курит или употребляет наркотики.
- Узнать, что ваш ребенок кем-то увлечен, влюблен или собирается жениться.
- Испытать радость выхода на работу супруги (супруга).
- Отказывать в просьбе.
- Присутствовать на лекциях или занятиях.
- Быть отвергнутым сексуально.
- Управлять машиной в неблагоприятных условиях (тяжелая трасса, плохая погода, ночь и т.д.).
- Ехать в автобусе, трамвае, метро.
- Выслушивать оскорбления.
- Вспоминать людей, которые не вернули вам деньги или ваши вещи.
- Страдать от холода.
- Испытывать симпатию или любить кого-то, кто не чувствует того же самого по отношению к вам.
- Узнать об отъезде друга в другой город.
- Получать из банка неоплаченный чек из-за отсутствия средств на счету.
- Быть непонятым, или ваши слова были неверно истолкованы.
- Потерпеть финансовый крах, оказаться банкротом.
- Писать статьи, отчеты и т.д.
- Быть сбитым с толку или обманутым.
- Находить тараканов, грызунов или других нежелательных животных дома или на рабочем месте.
- Пропустить условленную встречу, свидание.
- Иметь дело с плохим водителем.
- Приобрести вещь, которая вам не идет.
- Уволиться или быть уволенным с работы.
- Узнать, что сын или дочь покинули дом.
- Находиться рядом с неприятными людьми (пьяными, фанатиками, грубиянами и т.п.).
- Пытаться кого-либо поразить.
Как часто за последний месяц вам приходилось…
- Бриться.
- Присутствовать на суде.
- Бросать незаконченную работу.
- Иметь дело с милицией (были остановлены, допрошены, обысканы).
- Быть на свидании и долго ждать кого-то.
- Выполнять неинтересную работу.
- Жить на фиксированный доход.
- Узнавать, что члены вашей семьи или друзья сделали что-то постыдное.
- Получить отказ на заявление, прошение.
- Потерять работу или профессию из-за юридических, финансовых проблем, состояния здоровья.
- Признавать виновность за особые преступления (кража со взломом, воровство, убийство и т.д.).
- Работать над трудным заданием.
- Ехать в автомобиле с плохим водителем.
- Не получать вашу почту.
- Видеть животных, которые плохо себя ведут (делающих беспорядок, пачкающих, преследующих автомашины и т.п.).
- Быть неуклюжим, неловким, бестактным (уронить вещь, расплескать что-то).
- Слышать критику в свой адрес.
- Встречаться с человеком, потерявшим недавно родственника или друга.
- Быть перегруженным работой или получать плохой товар.
- Чувствовать физический дискомфорт (головокружение, запор, головная боль, зуд, лихорадка, икота и т.д.).
- Встречаться с родственниками или друзьями, имеющими супружеские проблемы (разведенными, живущими раздельно и т.д.).
- Испытывать политические разочарования (уважаемый вами политик проиграл на выборах; референдум, на котором вы голосовали, проигран и т.д.).
- Испытывать досаду, волнения из-за бюрократизма, бумажной волокиты и т.д.
- Сдавать экзамены (проходить тестирование, осмотр, освидетельствование).
- Потерять друга.
- Получить отказ на предложение о женитьбе или замужестве.
- Лгать.
- Быть уличенным во лжи.
- Получить отказ в кредите (заем, кредитная карта и т.д.).
- Быть исключенным или не включенным во что-то.
- Не иметь достаточно денег для покупки необходимого.
- Находиться рядом с кем-то, кто дурно пахнет.
- Не иметь достаточно денег для отдыха и развлечения.
- Опаздывать с уплатой закладных, заёма.
- Порвать хозяйственную сумку, выкипела кастрюля или же были подобные случаи.
- Чувствовать себя виноватым за то, что сделали что-то неправильно.
- Делать большие покупки (машина, бытовые приборы, дом, и т.д.).
- Получить чек, который возвращен банком из-за отсутствия средств на счету.
- Играть в азартные игры.
- Страдать от какого-нибудь физического недостатка (плохое зрение, плохо слышать, потерять ногу и т.п.).
- Иметь случаи, когда вторгаются в ваши владения.
- Не иметь достаточно времени побыть с близким человеком (супругой, другом и т.д.).
- Видеть мертвого или погибшего в аварии человека.
- Не суметь записаться на курсы, занятия, которые хотелось бы посещать.
- Потерять друга или подругу.
- Причинить кому-нибудь вред.
- Принимать гостей.
- Заботиться о больном человеке.
- Работать за небольшую плату или вознаграждение.
- Ухудшать условия жизни (ухудшение отношений с соседями, разрушение дома и т.д.).
- Быть социально отверженным (коллективом, сообществом, друзьями и т.д.).
- Находиться в грязном или пыльном месте.
- Быть на улице в плохую погоду.
- Спешить, опаздывать или быть обманутым в магазине.
- Не воспользоваться преимуществами на работе.
- Готовить пищу самому.
- Подвергаться нападкам или угрозе физического насилия.
- Проводить ревизию своим финансам.
- Получать деньги, не зарабатывая их (милостыню, благотворительные деньги, пособие по безработице и т.п.).
- Разрывать отношения с любимым человеком.
- Стоять в очередях.
- Узнавать о злоупотреблениях правительства (неправильных решениях, неразумной трате денег, неправильном употреблении силы и т.д.).
- Узнавать, что друг или родственник (в том числе и супруга) заболел, повредил что-то, госпитализирован или нуждается в операции.
- Присутствовать на митингах.
- Видеть заболевшее или умершее растение.
- Проиграть соревнование.
- Общаться с кем-то, кто вам не нравится.
- Быть раздраженным, придираться, ворчать, ныть.
- Чувствовать зависть со стороны кого-нибудь или кому-нибудь завидовать.
- Наблюдать, что человек, о котором вы заботитесь, потерпел неудачу (в школе, на работе).
- Оказаться в незнакомом месте.
- Сказать что-то неточно.
- Внезапно менять планы (ресторан был закрыт, в магазине не было нужных товаров и т.д.).
- Видеть страдания по телевизору (терроризм, голод, войны и т.д.).
- Жить в грязном и пыльном месте.
- Участвовать в драке.
- Быть должным деньги.
- Заплатить за ремонт машины, которая так и не заработала.
- Узнавать, что жена (партнер, сожитель) не удовлетворена вами.
- Находиться с супругом (сожителем, партнером).
- Лечь в больницу.
- Выслушивать сплетни, слухи.
- Испытывать обращение с вами как с подчиненным.
- Возвращать вещь в магазин.
- Посещать врача.
- Давать взаймы деньги или вещи.
- Заниматься своими финансами (вести книгу расходов, готовить налоговую декларацию и т.д.).
- Оплачивать счет.
- Проходить аттестацию, быть проранжированным или оцененным.
- Сменить школу.
- Знать кого-то, кто обдумывал или совершил самоубийство.
- Иметь супруга (партнера), с которым живете, который вам не предан, которому вы не верите.
- Не получить никакого письма.
- Находиться вместе со своим начальником.
- Слышать или читать ругательные слова.
- Опаздывать.
- Произносить речь или читать лекцию.
- Быть нечестным.
- Принимать лекарство.
- Испытывать законные хлопоты, волнения.
- Наказывать (дрессировать) животное.
- Выполнять «школьные» задания (учить что-то, писать сочинения).
- Узнавать, что друг или родственник находится в финансовом затруднении.
- Есть пищу, которая не нравится.
- Встречаться с родителями друга или подруги.
- Подвергаться преследованиям кредиторов (письменно, по телефону и т.д.).
- Общаться с людьми, игнорирующими то, что вы сказали.
- Не иметь возможности уединиться.
- Слушать кого-то, кто не может остановиться говорить, не может поставить точку или говорит постоянно об одном и том же.
- Потерять при разговоре аргумент.
- Не нравиться другим людям (родителям, работодателям, учителям, друзьям и т.д.).
- Делать что-то смущающее вас в присутствии других.
- Беседовать с начальством (руководителем, профессором и т.д.).
- Узнавать о проблемах в школе вашего ребенка (прогулах, плохом поведении, плохих отметках и т.д.).
- Испытывать экономические затруднения.
- Проигрывать пари.
- Забеременеть.
- Попасть в тюрьму.
- Проходить собеседование для поступления на работу или в школу.
- Причинить себе боль, нанести повреждение (упасть с лестницы, порезать палец, удариться и т.д.).
- Видеть, как кто-то попал в опасную ситуацию.
- Узнавать, что у супруги или у кого-то еще был аборт, выкидыш или сложности с беременностью.
- Слышать чье-то хвастовство или похвальбу (чрезмерную гордость).
- Совершать ошибки (занимаясь спортом, на работе и т.д.).
- Забывать что-то (имя, назначенную встречу и т.д.).
- Не разговаривать с кем-то весь день.
- Заниматься скучной работой.
- Бросать школу (исключили за неуспеваемость, из-за финансовых трудностей и т.д.).
- Сдавать экзамен.
- Оценивать или критиковать кого-то.
- Переживать смерть близкого родственника (родителя, ребенка).
- Узнавать о смерти членов семьи (бабушки или дедушки, дяди, племянника и т.д.).
- Прекращать драку.
- Узнать, что кто-то злится на вас или хочет причинить вред.
- Посещать зубного врача.
- Быть отдаленным от своего ребенка по закону.
- Переживать болезнь или смерть любимого животного.
- Жить с родственником или соседом по комнате, который психически или физически нездоров.
- Видеть кого-то больным (истекающим кровью, в бессознательном состоянии).
- Прервать запланированный отпуск.
- Быть преданным, обманутым (друг выдал кому-то ваш секрет).
- Бросить монету в неисправный автомат.
- Быть безработным.
- Одолжить вещи, которые не были возвращены.
- Пережить смерть близкого друга.
- Разговаривать о чем-то, что вам неинтересно (о спорте, рецептах приготовления пищи и т.д.).
- Быть вынужденным участвовать в скучном разговоре.
- Сильно ушибиться или заболеть (болезнь сердца, серьезные ожоги и т.д.).
- Одолжить кому-то деньги.
- Узнавать, что кто-то не сдержал своего слова (безнадежный долг; невыполненное обещание; что-то, взятое в долг, не возвращено и т.д.).
- Не оказаться дома, когда вам звонили по важному делу.
- Не получить продвижения по службе (повышения в звании, должности, не быть принятым в лучшую школу, на место работы и т.д.).
- Оказаться в опасности (огонь, авиакатастрофа, автокатастрофа и т.д.).
- Быть прооперированным.
- Быть оштрафованным контролером в автобусе или милиционером за нарушение правил дорожного движения.
- Попасть под ливень.
- Не дозвониться по важному делу.
- Видеть, что кто-то получает не по заслугам (продовольствие, повышение и т.п.).
- Плохо выполнить работу.
- Встретить невежливое обращение со стороны продавца или обслуживающего персонала.
Переходите к ответам на вопросы формы 2 серии А.